Come gestire un contatto ricevuto dal sito: guida Veloce
Qui scoprirai come ottenere nuovi clienti
Come gestire un contatto ricevuto dal sito?
Hai ricevuto un contatto dal tuo sito web? Come gestire un contatto? Scopri cosa fare subito dopo la compilazione del form per aumentare le possibilità di vendita: tempi, messaggi e strategie di follow-up.
Come gestire un contatto? Quando un potenziale cliente compila il form di contatto sul tuo sito, ha già fatto un passo importante verso l’acquisto. Ma se non gestisci bene questo momento, il rischio è di perdere una grande opportunità.
Un follow-up efficace è ciò che trasforma un semplice interesse in una trattativa, e una trattativa in una vendita. In questo articolo ti spiego esattamente cosa fare, quando farlo e cosa dire per non sprecare nemmeno un lead. Dopo aver scritto come ottenere nuovi clienti ecco una nuova guida passo a passo.
Guida al follow-up efficace
⏱ Quanto tempo aspettare prima di rispondere
La risposta breve è: il prima possibile. Idealmente entro 15 minuti.
Un tempo di reazione rapido comunica attenzione, professionalità e interesse.
Se non puoi rispondere subito in modo esaustivo, invia almeno una mail di cortesia per far sapere che hai ricevuto il messaggio e che lo stai prendendo in carico.
📌 Esempio di risposta rapida:
“Ciao [Nome], grazie per averci contattato! Abbiamo ricevuto la tua richiesta e ti risponderemo non appena uno nostro specialista sarà a disposizione. Se nel frattempo desideri saperne di più e vuoi approfondire scarica la nostra bruchure. Se hai bisogno urgente puoi chiamarci direttamente a questo numero: [telefono].
PS: Se il cliente è dall’altra parte del mondo ovviamente meglio preferire una comunicazione via mail”
🔁 Cosa fare se il cliente non risponde
Molti contatti non rispondono al primo messaggio, ma non significa che non siano interessati. A volte sono solo presi da mille cose.
Ecco una sequenza di follow-up semplice ma efficace:
- 1° follow-up → dopo 48 ore
Oggetto: “Resto a disposizione per [oggetto della richiesta]” - 2° follow-up → dopo 5-6 giorni
Oggetto: “Ultimo promemoria, posso aiutarti?”
Mantieni un tono cordiale, non invadente. Ricordagli il motivo del contatto e proponi un’azione facile da fare (rispondere, fissare un appuntamento, ecc.).
💡 Come distinguersi nel follow-up
- Sii umano: evita toni aziendalesi o robotici.
- Dai valore: puoi allegare una mini-guida gratuita, un articolo utile, una testimonianza.
- Mostra disponibilità concreta: suggerisci orari, date, soluzioni pratiche.
Bonus: se il contatto arriva da una campagna Google Ads o da un funnel a pagamento, il follow-up veloce è ancora più strategico (e ti fa risparmiare budget).
⚙️ Come gestire un contatto? Automazioni sì, ma con intelligenza (artificiale).
Se usi un autoresponder, va bene… ma personalizza il prima possibile.
L’automazione può aiutarti a non perdere il contatto a caldo, ma la vera relazione nasce da un messaggio umano, cucito su misura.
Ricevere un contatto è solo l’inizio.
Il follow-up è il ponte che collega l’interesse del cliente alla tua proposta di valore.
E se lo attraversi con il giusto passo – veloce, personale e concreto – dall’altra parte troverai nuove vendite.
Noi usiamo un sistema combinato: Messaggio con ringraziamento immediato. Primo follow up con Mail dopo 1 minuto. Secondo Follow up dopo 3 ore. Se il cliente non risponde 3 follow up dopo 5 giorni. Il tutto automatizzato. Il commerciale entra in ballo solo e quando il cliente risponde. Da quel momento il contatto esce dal diagramma di flusso disegnato appositamente per la marketing automation.
